同步故障排除
解决数据同步问题
未同步
数据未同步
可能的原因
- •云同步已禁用
- •互联网连接问题
- •订阅已过期
- •服务器临时问题
解决方案
- 在设置 → 同步中确认同步已启用
- 确认订阅有效（需要 Pro 或 Team）
- 检查互联网连接
- 尝试手动同步：设置 → 同步 → 立即同步
- 注销并重新登录
同步冲突
当相同数据在不同设备上被编辑时发生。
发生的情况
当您或团队成员在不同设备上同时编辑同一连接时发生。
解决方法
- HejShell 会显示两个版本
- 选择要保留的版本
- 或手动合并更改
数据丢失
不要慌！您的数据是安全的。
可能的原因
- •同步尚未完成
- •登录了不同的账户
- •应用了过滤器
解决方案
- 等待同步完成（检查状态栏）
- 确认登录了正确的账户
- 清除所有过滤器
- 重启应用
💡 提示
如果仍然找不到数据，请检查设置 → 数据 → 从备份导入。
解密问题
无法解密数据
可能的原因
- •更改密码时数据未重新加密
- •加密密钥损坏
- •数据库损坏
解决方案
- 注销并重新登录
- 如果最近更改了密码，使用恢复密钥
- 附上错误日志联系支持
⚠️ 重要警告
如果解密问题持续，请不要重置数据。请先联系支持。
同步缓慢
当同步花费比预期更长的时间时。
可能的原因
- •同步的数据量大
- •网络连接慢
- •服务器负载高
解决方案
- 连接到稳定的 Wi-Fi
- 等待同步完成
- 关闭后台应用
强制同步
如果同步问题持续，可以尝试强制同步。
- 前往设置 → 同步
- 点击「强制同步」
- 在确认对话框中点击「继续」
- 等待同步完成
⚠️ 警告
强制同步可能会覆盖本地更改。如果有重要更改，请先备份。
需要更多帮助？
如果同步问题未解决，请联系我们。 dev@hej.ai.kr