동기화 문제 해결
클라우드 동기화 문제를 해결하세요
동기화가 안 돼요
데이터가 동기화되지 않는 문제
가능한 원인
- •인터넷 연결 문제
- •로그아웃 상태
- •클라우드 동기화가 비활성화됨
- •서버 점검 중
해결 방법
- 인터넷 연결 확인
- 계정이 로그인되어 있는지 확인
- 설정 > 동기화에서 클라우드 동기화 활성화 확인
- 앱 재시작
- 문제가 지속되면 수동 동기화 시도
동기화 충돌
같은 데이터가 여러 기기에서 다르게 수정되었을 때 발생합니다.
충돌 발생 시
HejShell은 충돌을 감지하면 알림을 표시하고 어떤 버전을 유지할지 선택하게 합니다.
충돌 해결 방법
- 충돌 알림에서 '해결하기' 클릭
- 두 버전의 차이점 확인
- 유지할 버전 선택 또는 수동으로 병합
- 변경 사항 저장
데이터가 사라졌어요
당황하지 마세요! 대부분의 경우 데이터는 복구할 수 있습니다.
가능한 원인
- •아직 동기화되지 않음
- •다른 계정으로 로그인됨
- •동기화 충돌로 데이터 덮어쓰기
- •실수로 삭제
해결 방법
- 다른 기기에서 해당 데이터 확인
- 올바른 계정으로 로그인되어 있는지 확인
- 설정 > 동기화에서 '지금 동기화' 시도
- 최근 변경 내역 확인
💡 팁
정기적으로 연결 정보를 내보내기하여 백업해 두면 데이터 손실 시 복구가 쉽습니다.
복호화 오류
데이터를 복호화할 수 없습니다
가능한 원인
- •비밀번호가 변경됨
- •다른 계정의 데이터
- •데이터 손상
해결 방법
- 올바른 비밀번호로 로그인되어 있는지 확인
- 최근에 비밀번호를 변경했다면 새 비밀번호 사용
- 복구 키로 계정 복구 시도
⚠️ 경고
복구 키 없이 비밀번호를 재설정하면 기존 암호화된 데이터는 복구할 수 없습니다.
동기화가 느려요
동기화에 시간이 오래 걸리는 경우입니다.
가능한 원인
- •대량의 데이터
- •느린 인터넷 연결
- •서버 부하
해결 방법
- 더 빠른 네트워크로 변경
- 불필요한 연결 정보 삭제
- 와이파이 사용 권장
강제 동기화
동기화 문제가 지속되면 강제 동기화를 시도할 수 있습니다.
- 설정 > 동기화로 이동
- '강제 동기화' 버튼 클릭
- 경고 메시지 확인 후 진행
⚠️ 주의
강제 동기화는 로컬 데이터를 서버 데이터로 덮어씁니다. 로컬에만 있는 변경 사항이 있다면 먼저 백업하세요.
여전히 문제가 있으신가요?
동기화 문제가 해결되지 않으면 연락해 주세요. 계정 정보와 함께 문의하시면 더 빠른 지원이 가능합니다. dev@hej.ai.kr