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인증 문제 해결

로그인 및 인증 문제를 해결하세요

권한 거부

Permission denied 에러

가능한 원인

  • •잘못된 사용자명 또는 비밀번호
  • •SSH 키가 서버에 등록되지 않음
  • •SSH 키 권한 문제
  • •비밀번호 인증이 비활성화됨

해결 방법

  1. 사용자명과 비밀번호 다시 확인
  2. SSH 키가 서버의 ~/.ssh/authorized_keys에 있는지 확인
  3. 로컬 키 파일 권한 확인: chmod 600 ~/.ssh/id_rsa
  4. 서버 관리자에게 인증 방법 확인

잘못된 비밀번호

비밀번호 인증 실패

해결 방법

  1. Caps Lock이 켜져 있는지 확인
  2. 키보드 레이아웃 확인
  3. 비밀번호를 메모장에 먼저 입력해서 확인
  4. 서버 관리자에게 비밀번호 재설정 요청

SSH 키 문제

SSH 키 인증과 관련된 다양한 문제를 해결합니다.

키가 수락되지 않음

SSH 키 인증 실패

가능한 원인

  • •공개 키가 서버에 등록되지 않음
  • •키 파일 권한 문제
  • •잘못된 키 형식
  • •서버에서 키 인증 비활성화

해결 방법

  1. HejShell에서 올바른 키가 선택되었는지 확인
  2. 서버의 ~/.ssh/authorized_keys 파일 확인
  3. 서버의 sshd_config에서 PubkeyAuthentication yes 확인
  4. 서버의 .ssh 폴더 권한 확인: chmod 700 ~/.ssh

키 암호(passphrase) 오류

SSH 키에 설정된 암호가 올바르지 않습니다.

  1. 키 암호를 정확히 입력했는지 확인
  2. 암호를 잊어버렸다면 새 키 쌍 생성 필요

HejShell 계정 문제

HejShell 비밀번호를 잊어버렸어요

  1. 로그인 화면에서 '비밀번호를 잊으셨나요?' 클릭
  2. 복구 키가 있다면 복구 키로 비밀번호 재설정
  3. 복구 키가 없다면 고객 지원에 연락

복구 키가 작동하지 않아요

복구 키 인증 실패

가능한 원인

  • •단어 순서가 틀림
  • •철자 오류
  • •다른 계정의 복구 키 사용

해결 방법

  1. 24개 단어가 모두 올바른 순서인지 확인
  2. 각 단어의 철자 확인
  3. 대소문자는 구분하지 않음
  4. 문제가 지속되면 고객 지원에 연락

새 기기가 신뢰되지 않아요

새 기기에서 로그인하려면 기존 신뢰 기기의 승인이 필요합니다.

  1. 기존에 로그인된 기기에서 앱 열기
  2. 푸시 알림 확인 또는 설정 > 계정 > 기기에서 대기 중인 요청 확인
  3. 요청 정보 확인 후 승인

2단계 인증 문제

SSH 서버에 2단계 인증이 설정된 경우의 문제입니다.

인증 코드가 작동하지 않아요

  • •기기의 시간이 정확한지 확인 (NTP 동기화)
  • •코드를 빠르게 입력 (30초마다 변경됨)
  • •백업 코드 사용 시도
  • •서버 관리자에게 2FA 재설정 요청

💡 인증 문제 예방 팁

  • •비밀번호 관리자 사용 권장
  • •SSH 키는 안전한 곳에 백업
  • •복구 키는 반드시 오프라인에 저장
  • •정기적으로 키 암호 변경

여전히 문제가 있으신가요?

위 방법으로 해결되지 않으면 상세 정보와 함께 연락해 주세요. dev@hej.ai.kr

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