同期のトラブルシューティング
データ同期の問題を解決する
同期されない
データが同期されていません
考えられる原因
- •クラウド同期が無効になっている
- •インターネット接続の問題
- •サブスクリプションが期限切れ
- •サーバーの一時的な問題
解決策
- 設定 → 同期で同期が有効か確認
- サブスクリプションが有効か確認（ProまたはTeam必須）
- インターネット接続を確認
- 手動同期を試す：設定 → 同期 → 今すぐ同期
- ログアウトして再ログイン
同期の競合
同じデータが異なるデバイスで編集された場合に発生します。
発生する状況
あなたまたはチームメンバーが同じ接続を異なるデバイスで同時に編集した場合に発生します。
解決方法
- HejShellが両方のバージョンを表示します
- 保持したいバージョンを選択
- または手動で変更をマージ
データが見つからない
慌てないでください！データは安全です。
考えられる理由
- •同期がまだ完了していない
- •異なるアカウントでログイン中
- •フィルターが適用されている
解決策
- 同期完了を待つ（ステータスバーを確認）
- 正しいアカウントでログインしているか確認
- すべてのフィルターをクリア
- アプリを再起動
💡 ヒント
それでもデータが見つからない場合は、設定 → データ → バックアップからインポートを確認してください。
復号化の問題
データを復号化できませんでした
考えられる原因
- •パスワード変更時にデータが再暗号化されていない
- •暗号化キーが破損している
- •データベースの破損
解決策
- ログアウトして再ログイン
- 最近パスワードを変更した場合は、リカバリーキーを使用
- エラーログを添付してサポートに連絡
⚠️ 重要な警告
復号化の問題が続く場合は、データをリセットしないでください。まずサポートに連絡してください。
同期が遅い
同期に予想以上の時間がかかる場合。
考えられる原因
- •同期するデータが多い
- •ネットワーク接続が遅い
- •サーバーの負荷が高い
解決策
- 安定したWi-Fiに接続
- 同期が完了するまで待つ
- バックグラウンドアプリを閉じる
強制同期
同期の問題が続く場合は、強制同期を試すことができます。
- 設定 → 同期に移動
- 「強制同期」をクリック
- 確認ダイアログで「続行」をクリック
- 同期が完了するまで待つ
⚠️ 警告
強制同期はローカルの変更を上書きする可能性があります。重要な変更がある場合は、まずバックアップしてください。
さらにサポートが必要ですか？
同期の問題が解決しない場合は、お問い合わせください。 dev@hej.ai.kr